Microsoft Skype for Business Addon: BusinessGate® Lync2CRM

 

Was ist das BusinessGate®?

Das BusinessGate® Lync2CRM ist eine SFB-Erweiterung, die eine direkte Verbindung zwischen Ihren CRM-Kontakten und Skype for Business erzeugt. Mit dem BusinessGate®  Lync2CRM telefonieren Sie direkt aus Ihrem Microsoft Dynamics CRM. Dabei starten Sie das Telefonat mit einem Mausklick aus einem Kontakt, einer Firma oder einer Verkaufschance heraus.

Mit dem BusinessGate® Lync2CRM verfügen Sie über alle relevanten Daten Ihres Ansprechpartners. Sie können das Gespräch protokollieren, zuordnen und weiterleiten. Das Telefonat bleibt Ihnen bei Ihrem Kontakt erhalten.

 

 

Eingehende Anrufe werden automatisch identifiziert und alle wichtigen Informationen des Anrufers stehen automatisch bereit, ohne dass Sie diesen nach der Kundennummer o.Ä. fragen müssen.

Dem Vertriebsleiter bietet diese Form der Telefonieprotokollierung völlig neue Möglichkeiten wie z.B. die Auswertung auf vernachlässigte Kontakte, Leads, Verkaufschancen usw., um  so in Zukunft gezielt eingreifen und regeln zu können.

 

Ziele des BusinessGate® Lync2CRM?

BusinessGate® dient zur Produktivitätssteigerung Ihres Unternehmens. Die Weiterentwicklung Ihrer Verkaufschancen wird protokolliert.

Vernachlässigte Kontakte und Verkaufschancen gibt es nicht mehr. Neben Briefen und E-Mails werden nun alle Telefonate mit dem Kunden festgehalten.

Die Informationen zu Serviceaufträgen, Kontakten und Verkaufschancen werden aufgezeichnet und bleiben Ihnen dauerhaft und nachvollziehbar erhalten. Alle Telefoniedaten wie Start des Gesprächs, Dauer und Ihre persönlichen Aufzeichnungen werden in der CRM-Datenbank abgelegt und stehen für Auswertungen zur Verfügung. 

Mit dem BusinessGate® Lync2CRM wird das Arbeitsumfeld des Vertriebes, des Marketings und des Services noch effizienter und transparenter.

 

 

   

Screenshots MC-BusinessGate Lync2CRM - Anruf aus dem CRM heraus

 

Screenshots MC-BusinessGate Lync2CRM - Kundenhistorie

 

Kontakte

Sie können direkt aus dem CRM Ihren Anruf tätigen, hierbei können Sie wählen ob Sie die private, mobile oder geschäftliche Nummer des Kontaktes wählen möchten.

Screenshots MC-BusinessGate Lync2CRM - bekannter Anrufer

 

Anruf eines bekannten Kontaktes

Sollte die Rufnummer des Anrufers in Ihrer Datenbank hinterlegt sein, so sehen Sie direkt den Namen, die Firma und die Position des Anrufers.

Screenshots MC-BusinessGate Lync2NAV - bekannter Anrufer

 

Unbekannter Anrufer

Bei unbekannten Anrufen haben Sie direkt die Möglichkeit den Kontakt in Ihrem CRM zu erstellen oder wichtige Informationen über das Telefonat festzuhalten.